Plazos consumoes7
Garantías, desistimiento, reclamaciones y arbitraje.
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Garantías, desistimiento, reclamaciones y arbitraje
Los plazos de consumo protegen tus derechos cuando compras un producto o contratas un servicio: garantías, desistimiento, reclamaciones y arbitraje de consumo.
Son plazos diseñados para proteger al consumidor como parte débil de la relación comercial. El más conocido es el derecho de desistimiento de 14 días en compras online.
Base legal: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Directiva 2019/771 de la UE y normativa sectorial.
Sí, tienes 14 días naturales para desistir de cualquier compra a distancia (online, teléfono) sin dar explicaciones. Excepciones: productos personalizados, bienes perecederos, contenido digital descargado, servicios ya prestados con consentimiento expreso.
Desde enero de 2022, la garantía legal es de 3 años para productos nuevos (antes eran 2). Para productos de segunda mano, el vendedor puede reducirla a 1 año. Durante los primeros 12 meses, se presume que el defecto ya existía al comprar.
Si el vendedor no responde en 1 mes, puedes acudir a: (1) la Oficina Municipal de Consumo (OMIC), (2) arbitraje de consumo (si la empresa está adherida), o (3) directamente a los juzgados.
Sí. Primero reclama al Servicio de Atención al Cliente del banco. Si no responde en 15 días hábiles (2 meses para seguros), puedes acudir al Banco de España. Para cláusulas abusivas (suelo, IRPH, gastos hipotecarios), la acción no prescribe.